Гарантия на товар

В случае приобретения товара не надлежащего качества, соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

•      безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

•      соразмерного уменьшения покупной цены;

•      замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

•      замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

•      расторжения договора купли-продажи; причем потребитель обязан возвратить товар с недостатками;

•      при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

•      замены технически сложных и дорогостоящих товаров в случае обнаружения их существенных недостатков на товары аналогичной марки (модели артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (за исключением электробытовых приборов, используемых как предметы туалета и в медицинских целях (.. приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами), которые входят в перечень в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Заявление о ненадлежащем качестве товара рассматривается при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

При поступлении обращения (жалобы) на продажу товара ненадлежащего качества проводится визуальная проверка качества товара в присутствии покупателя.

   При необходимости оформляется ЗАЯВЛЕНИЕ по установленной форме, в котором потребитель самостоятельно, но в присутствии сотрудника аптечной организации, описывает проблемы, возникшие с товаром, обязательно указываются контактные данные покупателя. Заявление без указания адреса, или номера телефона не принимается к рассмотрению.

В случае если для рассмотрения заявления не требуется проведение экспертизы качества товара – товар остается у покупателя.

В случае если для рассмотрения заявления требуется проведение экспертизы качества товара:

· и покупатель согласен на проведение экспертизы, то спорный товар принимается от покупателя с обязательным оформлением Акта приема-передачи товарно-материальных ценностей (в Акте указывается срок проведения экспертизы с учетом времени доставки товара туда и обратно, а также времени проведения экспертизы, но не более 45 дней);

· если покупатель не согласен с проведением экспертизы, то такой отказ фиксируется в тексте заявления;

· если при предъявлении претензии, требующей проведения экспертизы, спорный товар покупателем не предоставлен, то заявление не принимается к рассмотрению.

По результатам приема заявления покупателю предоставляется копия заявления с отметкой о дате приема, а также второй экземпляр акта приема-передачи.

В случае подтверждения качества товара, или установления вины покупателя в нарушении качества товара (в процессе эксплуатации), покупатель уведомляется об этом в письменной форме с приложением копии проведенной экспертизы.

Если по результатам экспертизы подтверждено ненадлежащее качество товара (установлен заводской брак/дефект, виновность продавца в ненадлежащем качестве товара), то оформляется возврат товара и покупателю возвращается полная его стоимость.

При невозможности урегулирования вопроса о качестве проданного товара в досудебном порядке, аптечная организация и потребитель вправе обратиться в суд.

Товары надлежащего качества подлежат обмену за исключением нижеуказанного перечня

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024)

"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

(ВЫПИСКА)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, ..)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.),

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии….

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года